神戸市のゴミ屋敷の相談窓口｜条例の流れ、撤去費用の支援（上限100万円）と、家族ができること

親の家がゴミ屋敷になっている、近所の家のにおいが気になる。神戸市には、ゴミ屋敷の条例と、区役所の相談窓口、撤去費用の経済的支援があります。市の対応の流れと、家族ができることをまとめました。

離れて暮らす親の家が、物であふれている。近所の家から、においや虫が出てきて困っている。

神戸市には、こうした「ゴミ屋敷」の問題に取り組むための条例と、区役所の相談窓口があります。条件を満たせば、片付けの費用を市が支援する制度もあります。

この記事では、神戸市の条例と要綱をもとに、相談先と市の対応の流れ、家族ができることをまとめます。

先に、要点をお伝えします。

※当サイトは片付け業者ではなく、費用の目安や業者選びの考え方をお伝えする情報サイトです。支援の内容は変わることがあるため、区役所で最新の内容を確認してください。

神戸市には、ゴミ屋敷の条例がある

神戸市は、2016年に「神戸市住居等における廃棄物その他の物の堆積による地域の不良な生活環境の改善に関する条例」を定めています（神戸市：ごみ屋敷にお困りの方へ）。

対象になるのは、ごみや物を家にため込んだことで、次のような状態が起き、近所の衛生や生活環境に支障が出ている建物です。

ゴミ屋敷の相談は、お住まいの区の区役所（地域協働課）が窓口です。神戸市の事務の取り決めでは、区役所の福祉の部署（保健福祉課・生活支援課）も窓口になっています。

家族の方も、近所の方も、まずは区役所に相談してください。

住んでいる人の生活の困りごと（お金・仕事・住まいなど）は、各区役所の「くらし支援窓口」でも相談できます。親が高齢で、介護が必要かもしれない場合は、地域の「あんしんすこやかセンター」（地域包括支援センター）も相談先になります。

市の基本的な考え方は、いきなり強制するのではなく、住んでいる人の生活を支えながら解消をめざすことです。

神戸市には、ゴミ屋敷の解消にかかる費用を支援する制度があります（神戸市：経済的支援に関する要綱（PDF））。

市が、建物の状態が「助言・指導」以上の段階にあると認めた場合で、次のすべてに当てはまるときです。

市民活動団体などと一緒に片付ける場合の、作業した人の実費（1人2,000円まで）やボランティア保険の保険料も対象になります。

条件に当てはまるかどうかは、区役所で相談してください。

親の家がゴミ屋敷になっている場合、家族がいちばん悩むのは「どう声をかけるか」です。

責めない：「捨てて」「汚い」と言うと、本人はかえって心を閉ざします。「転ばないか心配」「火事が心配」など、本人の安全を理由に話すと受け入れられやすくなります
本人の同意を得る：本人の物を勝手に捨てると、関係がこじれ、また物がたまる原因になります
少しずつ進める：まず通路、次に台所など、範囲を決めて進めます
体や心の変化に気づく：急に片付けられなくなった場合は、体調の変化や、判断する力の衰えが背景にあることもあります。区役所やあんしんすこやかセンターに相談してください

業者に頼む場合は、近所に知られにくい作業の方法や、費用の目安をゴミ屋敷の片付け費用【神戸市】にまとめています。業者を選ぶときは、神戸市の不用品回収、許可のある業者の見分け方もあわせてご覧ください。

遠方に住んでいて、なかなか実家に行けない場合は、遠方に住んでいて立ち会えない遺品整理の進め方も参考になります。